Diagnostiquer, architecturer, implémenter, documenter, améliorer.

Comprendre comment l’entreprise fonctionne réellement, pas comment elle est censée fonctionner.

Nous menons des entretiens avec vous et avec chaque pôle (commercial, production, delivery, logistique, onboarding), puis nous observons les flux sur une période représentative : comment une demande entre, comment une commande sort, où l’information s’arrête. Nous inventorions les outils, les fichiers, les modèles, les habitudes. Nous localisons les goulots d’étranglement et les dépendances à certaines personnes ou à certains outils, et nous chiffrons ce que ce manque de structuration coûte : projets refusés, temps perdu, risque si une personne clé s’absente. Le diagnostic couvre toute l’entreprise, même si l’implémentation sera ensuite séquencée.

Vous recevez

Le dossier de diagnostic complet : la carte de l’existant, les points de blocage hiérarchisés, le chiffrage du temps et de l’argent perdus, les pièges à éviter, et une première estimation de l’ampleur du chantier.

Cela vous demande

Deux à trois heures d’entretien pour vous, une heure par personne clé, l’accès aux outils existants.

Dessiner le système cible avant de toucher au moindre outil.

Pour chaque pôle, nous concevons les processus : déclencheurs, étapes, rôles, flux, points de décision, passages de relais. Puis nous décidons des outils qui les porteront, de ceux qu’on retire, et des endroits où une automatisation ou une IA fait réellement gagner du temps. L’architecture est validée avec vous, processus par processus. C’est l’étape où l’on discute, où l’on tranche, et où l’on écrit la feuille de route.

Vous recevez

La carte des processus cible, la répartition des rôles, l’architecture de l’écosystème d’outils, la feuille de route d’implémentation séquencée et le périmètre définitif.

Cela vous demande

Deux ateliers de validation, et les décisions que vous seul pouvez prendre.

Mettre le système en production, processus par processus, sans arrêter l’activité.

Nous paramétrons et intégrons les outils, construisons les automatisations entre eux, migrons et nettoyons les données. Chaque processus est mis en service séparément, avec un point de contrôle : testé en conditions réelles avec les personnes qui l’utiliseront, corrigé, puis validé avec l’équipe avant d’être déclaré livré. L’équipe est formée sur ses propres flux, dans ses propres outils, au moment où elle en a besoin.

Vous recevez

Le système en production, testé et validé avec les équipes, et une équipe qui l’utilise déjà.

Cela vous demande

Un point hebdomadaire de trente minutes, et la disponibilité des personnes clés pour les tests.

Écrire le système pour quelqu’un qui arrive demain.

Chaque processus a sa fiche, sur le même modèle : déclencheur, étapes, responsable, outil, indicateur, version. Les fiches et les modes opératoires forment le manuel opérationnel de l’entreprise, hébergé dans votre outil, pas dans le nôtre, et relu avec les équipes concernées. Un nouvel arrivant peut suivre un processus sans demander à personne ; un remplaçant peut tenir un poste dès la première semaine. Le système ne dépend plus d’une seule personne.

Vous recevez

Le manuel opérationnel complet (fiches processus, modes opératoires, procédures), le parcours d’intégration, les modèles de documents.

Cela vous demande

Une relecture par pôle, pour valider que ce qui est écrit est ce qui se fait.

Tenir le système à jour de la croissance de l’entreprise.

La revue mensuelle suit un ordre du jour fixe : ce qui a dérivé, ce qui a changé, ce qu’on corrige, ce qu’on mesure. Les ajustements sont mis en œuvre et documentés dans le mois. Le journal d’amélioration garde la trace des décisions. Cette étape prend la suite naturelle de la livraison, en suivi mensuel : recommandée au moins les premiers mois, le temps que le système s’installe dans les habitudes, elle peut être arrêtée quand vous le décidez. C’est elle qui fait durer le système.

Vous recevez

La revue mensuelle, le journal d’amélioration, la documentation et les indicateurs à jour.

Cela vous demande

Une heure par mois.